Themen und Inhalte
Gesprächsführung:
ein Werkzeugkasten
Reden kostet, Zuhören ist gratis
Die Macht der Frage
Woher weiss ich, dass ich verstanden habe?
Nichtgesagtes und Vielsagendes
Streit und Intrigen
Führen:
Instrumentarium und Anwendung
«Verantwortung»: Die Blackbox, die jeder kennt
Vertrauen und Kontrolle: Der vermeintliche Widerspruch
Management by Objectives: Führen mit Zielen
Leistungsbeurteilung: Das verhasste Gespräch
Generation Z: Chancen und Risiken
Motivation:
Durchstarten mit dem Team
Herzberg: Was Mitarbeitende wirklich wollen
Alphas, Mitmacher und Querschläger, oder gar die 13. Fee?
Arbeitsklima: Boosters und Killers
Pech und Schwefel, wenn’s drauf ankommt
Variable Vergütungen: Segen oder Fluch?
Der Kunde:
Das unbekannte Wesen
Der Kunde sei zufrieden – aber warum genau?
Die Stunde der Wahrheit: Ein Kunde reklamiert
Der leise Abgang: Warum wir Kunden verlieren
Cherry Pickers, Spatzen und fette Tauben
Rabat: Marokkos Hauptstadt